sentiment_very_dissatisfied Pokud se Vám naše zboží nelíbí nebo se dokonce rozbilo, tak nás to velice mrzí. Omlouváme se Vám za vzniklé potíže.
sync Vrácení zboží
Každý zákazník má právo vrátit zboží do 14 kalendářních dní. Nemusíte udávat žádný důvod, jenom nám prosím napište, že odstupujete od kupní smlouvy bez udání důvodů. Zboží vraťte na adresu naší firmy a my Vám zašleme zpět všechny peníze na účet, který uvedete.
Zboží musí být ovšem v pořádku a neopotřebované (jinak bychom museli srazit nějakou částku za opotřebení).
Úhrada za dopravu k zákazníku bude ve vrácené částce. Úhrady za dopravu zpět k nám hradí zákazník.
sync_problem Reklamace zboží
V případě, když se zboží u nás zakoupené rozbilo, nebo bylo poškozené.
Reklamace v našem obchodě lze uplatnit velmi neformálně pomocí e-mailu. Můžete také použít i poštu, nebo přiložit reklamaci do balíčku s vadným zbožím. Lepší ale bude se předem dohodnout.
Stačí, když zašlete na adresu na e-shopu e-mail, který bude obsahovat:
- kdo jste (tedy kdo nakupoval)
- o který nákup se jedná (jakákoliv identifikace, třeba datum nákupu)
- popis problému
- pokud to pomůže, tak fotografie, video z mobilu atp.....
Pro první posouzení reklamace to bude jistě stačit. Na základě uvedených informací se pak dohodneme na dalším postupu. Po zvážení situace vás můžeme požádat o doručení reklamovaného zboží k posouzení nebo odstranění závady.
Když bude reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na úhradu dopravy k nám. Bude vám vráceno buď opravené zboží, nebo dostanete nový výrobek a nebo Vám můžeme vrátit peníze.
Na způsobu vyřízení reklamace se budeme vždy snažit vstřícně dohodnout. Pokud by to nešlo, tak platí zákonné ustanovení o reklamaci vady na zboží. Doufáme, že na to ale nedojde.